Como gerenciar de forma eficaz os leads provenientes de um formulário do site?

Essa pergunta foi feita por um usuário do Tilda. Convidamos um especialista para respondê-la, para que a orientação fosse realmente útil.

As pessoas estão preenchendo o formulário no meu site, mas não sei bem o que fazer a seguir. Qual é a maneira mais eficaz de lidar com esses contatos?

Heather Langley responde:

O segredo aqui é garantir que você tenha um processo estruturado para armazenar os dados dos leads e tornar o processo de acompanhamento o mais eficiente e eficaz possível. É aí que o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) se mostra útil, oferecendo um local para acompanhar o que acontece depois que alguém entra em contato.

Se você não tem muito conhecimento sobre sites, provavelmente é uma boa ideia escolher um construtor de sites com um CRM integrado. Isso permite que tudo seja gerenciado em um único local centralizado e significa que você não precisa se preocupar em pagar por um serviço separado. Para empresas menores, essa é uma abordagem popular, pois mantém as coisas simples e garante que todos os leads sejam rapidamente identificados e tratados pela sua equipe.

É importante que as consultas cheguem às pessoas certas. Se você tiver diferentes funcionários responsáveis por lidar com diferentes tipos de leads, é preciso garantir que haja um encaminhamento automatizado configurado para que cada consulta chegue à pessoa certa e o remetente receba uma resposta útil o mais rápido possível.

Ter a configuração correta do CRM torna o processo muito mais fácil de gerenciar. Se você estiver usando um construtor de sites sem um CRM integrado ou tiver um site programado manualmente, talvez precise
optar por um software de CRM personalizado para gerenciar seus leads. Ele pode se integrar às suas plataformas existentes, conectando os dados dos seus clientes em vários locais. A partir daí, fica muito mais fácil acompanhar seus funis de vendas.

Depois de se certificar de que todos os seus leads estão sendo registrados de forma confiável, o próximo passo é definir como você deseja gerenciar sua comunicação.

Recomenda-se configurar um e-mail automático que seja enviado ao usuário assim que ele enviar uma consulta pelo seu site. Isso confirma que a mensagem foi recebida e é uma oportunidade para informá-lo de que pode levar alguns dias para obter uma resposta.

A partir daí, é melhor dar um toque humano. Receber um e-mail personalizado da pessoa responsável na empresa sempre será mais valioso do que receber uma resposta automática; portanto, essa é sua oportunidade de oferecer um excelente atendimento ao cliente e, com sorte, conquistar um novo cliente pagante.

Um grande fator que está custando conversões a muitas empresas é a falta de acompanhamento. É fácil enviar uma resposta inicial e deixar as coisas por aí, mas manter um diálogo aberto com um cliente em potencial aumenta as chances de ele se converter. Agendar e-mails de acompanhamento que ofereçam suporte adicional ou incentivem o usuário a dar o próximo passo pode ser o empurrãozinho necessário para transformar uma consulta em um cliente, mas é importante não ser muito insistente nisso.

No fim das contas, nem todas as consultas que você recebe vão resultar em vendas, mas quanto melhor você gerenciar seus clientes em potencial, melhor será o resultado.