Как разобраться в задаче

Бесплатный курс на Tilda Education для тех, кто работает с клиентами
Узнаете, как подготовиться к встрече с клиентом, удачно её провести, задать правильные вопросы и сократить количество правок в дальнейшей работе.
Проверьте свои знания - пройдите тест из 7 вопросов
Пройти тест
Что из этого включает в себя понимание задачи?
Увы, это неверно. На этом этапе создавать прототип рано.
Верно! Описание проблемы важно для понимания основной цели работы.
И снова верно! Это позволит предложить решение задачи.
Дальше
Проверить
Узнать результат
В каком формате лучше проводить встречу с клиентом?
Неверно. Не все вопросы могут быть понятны клиенту, поэтому лучше выяснять всё в процессе беседы.
Увы, неверно. По телефону неудобно вести запись разговора и подключать других участников.
Верно! Видеозвонок позволит лично обсудить все вопросы и уточнить детали.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Нужно ли фиксировать описание задачи в документе?
Верно! Всё самое важное лучше описать в документе и согласовать с клиентом, чтобы не возникло недопонимания.
Неверно. Если не зафиксировать и не согласовать документ, потом может возникнуть недопонимание.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Выберите вопросы, которые стоит обговорить с клиентом в самом начале работы:
Неверно. Слишком рано обсуждать этот момент во время согласования задачи.
Верно! Если у компании есть фирменный стиль и его не планируют менять, вам необходимо будет придерживаться этого стиля в работе.
Верно! Это поможет оценить конкурентные преимущества заказчика.
Неверно. Это можно обсудить позднее.
Дальше
Проверить
Узнать результат
О чем стоит рассказать клиенту в начале интервью?
Неверно. В самом начале необходимо обсудить задачу и вопросы, которые относятся к интервью.
Верно! Это важно, так как клиент должен дать своё согласие на запись разговора.
Верно! Время стоит обговорить заранее, чтобы заказчик мог построить свои планы.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Что поможет сформулировать точечные вопросы для интервью?
Неверно. Точечные вопросы касаются конкретно бизнеса заказчика и его целевой аудитории.
Верно! Таким образом вы можете лучше понять, как бы вёл себя покупатель и что для него важно в продукте заказчика.
Верно! Отзывы и форумы помогут понять, чего не хватает покупателям, а что им наоборот нравится в продукте.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Документ с согласованной задачей клиенту важно подтвердить письменно для того, чтобы:
Верно! Вы должны убедиться, что заказчик согласен с описанной задачей и что вы можете приступать к дальнейшим шагам.
Верно! Задач может быть несколько и важно описать каждую из них.
Неверно. Возможно, потребуется ещё созвон или несколько для уточнения деталей.
Дальше
Проверить
Узнать результат
Что-то пошло не так... Советуем ещё раз просмотреть курс
Хотим узнать ваше мнение о курсе - расскажите, чего вам не хватило и какие вопросы у вас появились во время просмотра. Мы соберём их и снимем отдельное видео с ответами. Пройдите опрос, это займёт 3 минуты.
Пройти ещё раз
Хороший результат, вы движетесь вперед!
Хотим узнать ваше мнение - пройдите опрос, это займёт 3 минуты. Расскажите, какие вопросы у вас появились во время просмотра курса. Мы соберём их и снимем отдельное видео с ответами.
Пройти ещё раз
Вас ждет успех, так держать!
Вы отлично разобрались в материале! Хотим узнать ваше мнение - пройдите опрос, это займёт 3 минуты. Расскажите, какие вопросы у вас появились во время просмотра курса. Мы соберём их и снимем отдельное видео с ответами.
Пройти ещё раз
Курс состоит из семи коротких видеоуроков
Это базовые знания, которые помогут подступиться к задаче и выстроить с клиентом доверительные рабочие отношения. Вы узнаете:
зачем проводить интервью с клиентом
как сделать звонок комфортным для всех
как подготовить правильные вопросы
как провести интервью, которое раскроет клиента
как зафиксировать задачи и синхронизировать их понимание
Кому будет полезен курс

Начинающим дизайнерам

Вы увидите весь процесс: от подготовки ко встрече с клиентом до согласования понимания задачи - и получите практические рекомендации для каждого этапа.

Дизайнерам с опытом

Наблюдение за работой коллег может стать вдохновением для решения собственных задач. Возможно, вы увидите другой подход к работе или найдёте для себя новые инструменты.

Копирайтерам, маркетологам и всем, кто работает с клиентами

Вы узнаете общие принципы качественной проработки понимания задачи с клиентом. Эти навыки можно применять в любой сфере.

Автор курса - Даниил Клинчук
Даниил - веб-дизайнер и основатель студии "Имя". 16 проектов попали в #madeontilda. Создаёт упаковку бизнеса с сильными смыслами.
Расскажите, как вам курс
Хотим узнать ваше мнение - пройдите опрос, это займёт 3 минуты. Расскажите, какие вопросы у вас появились во время просмотра курса. Мы соберём их и снимем отдельное видео с ответами.
Больше курсов от Тильды
Смотрите другие курсы на Tilda Education
Курс научит создавать лендинги, работать с веб-аналитикой, делать SEO,
продвигаться в социальных сетях, запускать контекстную рекламу, делать рассылки.
Бесплатный онлайн-курс, который научит создавать
эффективные посадочные страницы
Tilda Education - образовательный онлайн-журнал Тильды. Мы делимся актуальными знаниями о дизайне и маркетинге бесплатно. Развивайтесь, получайте знания онлайн и создавайте проекты, которые изменят мир.