Quando comecei meu negócio, estava convencido de que não havia necessidade de "escrever" depoimentos, acreditando que eles deveriam ser puramente orgânicos. No entanto, logo percebi que os alunos dão feedback de muitas maneiras informais e, sem um pouco de estrutura, essas valiosas percepções podem se perder. Também presumi que os alunos compartilhariam automaticamente suas opiniões, mas descobri que muitos simplesmente não o fazem, a menos que sejam solicitados. Quando comecei a solicitar depoimentos com as instruções certas, as respostas se tornaram muito mais significativas e eficazes.
Para solicitar depoimentos de forma eficaz e incentivar seus clientes a fornecerem o tipo de feedback que você está procurando, prepare um conjunto de perguntas orientadoras com antecedência. Mantenha o questionário curto - idealmente de 3 a 5 perguntas - para que não pareça um esforço excessivo ou uma perda de tempo, o que poderia levar a respostas breves e genéricas.
Se estiver entrando em contato com um cliente particularmente fiel que já expressou apreço pelo seu serviço, fique à vontade para fazer algumas perguntas adicionais. Os clientes fiéis têm maior probabilidade de fornecer feedback detalhado e entusiasmado.
Aqui está
um exemplo de um questionário que o Sr. Dancy enviaria a seus alunos, com perguntas codificadas por cores, desde as essenciais até as adicionais.