Marketing por e-mail: Como lançar sua campanha de boletim informativo
Como criar uma lista de e-mails e escrever seu boletim informativo de forma que ele não vá parar na pasta de spam
Neste artigo, mostraremos a você como criar um boletim informativo por e-mail por conta própria. Os boletins informativos são ferramentas universais de marketing: podem ser usados para vender produtos de uso diário ou serviços complexos e caros, ajudar a aumentar as vendas de uma loja on-line ou promover um site informativo.
A criação de um boletim informativo pode ser útil para diferentes empresas, mas será realmente eficaz se você conhecer as necessidades de seu público-alvo e envolver as pessoas com conteúdo interessante e relevante.
A criação de um boletim informativo pode ser útil para diferentes empresas, mas será realmente eficaz se você conhecer as necessidades de seu público-alvo e envolver as pessoas com conteúdo interessante e relevante.
Conteúdo:
1. Tarefas comerciais que você pode resolver com o marketing por e-mail
2. Lista de verificação para seu boletim informativo por e-mail
3. Lançamento de um boletim informativo em quatro etapas
Etapa 1. Coleta de endereços de e-mail
Etapa 2. Criando conteúdo
Etapa 3. Criando um boletim informativo no Tilda
Etapa 4. Configuração do serviço de boletim informativo e envio de e-mails
4. Você lançou um boletim informativo. O que vem a seguir?
Se os seus e-mails forem parar na pasta de spam
Personalização: Trabalhando com seus assinantes
Medindo a eficácia do marketing por e-mail
1. Tarefas comerciais que você pode resolver com o marketing por e-mail
2. Lista de verificação para seu boletim informativo por e-mail
3. Lançamento de um boletim informativo em quatro etapas
Etapa 1. Coleta de endereços de e-mail
Etapa 2. Criando conteúdo
Etapa 3. Criando um boletim informativo no Tilda
Etapa 4. Configuração do serviço de boletim informativo e envio de e-mails
4. Você lançou um boletim informativo. O que vem a seguir?
Se os seus e-mails forem parar na pasta de spam
Personalização: Trabalhando com seus assinantes
Medindo a eficácia do marketing por e-mail
O marketing por e-mail não é apenas uma lista de mala direta, mas uma forma de se comunicar com seus clientes. Em sua essência, os boletins informativos estão próximos do marketing de conteúdo, que tem como objetivo fornecer informações úteis ao leitor. Ao se inscreverem para receber e-mails, os leitores demonstram interesse em seus produtos ou serviços, portanto, é importante encontrar um equilíbrio razoável entre publicidade e benefícios para o leitor.
Tarefas de negócios que você pode resolver com o e-mail marketing
1
Vendas diretas. As pessoas se inscrevem para receber e-mails quando planejam comprar um produto ou serviço, mas não podem fazê-lo imediatamente (podem estar duvidando de sua escolha ou não têm dinheiro ou tempo suficiente). Seus e-mails devem eliminar possíveis objeções que os assinantes possam ter, responder às suas perguntas e, por fim, levar a uma venda.
2
Lembretes e vendas repetidas. Configurar e-mails para clientes que já fizeram uma compra; por exemplo, uma loja on-line de lentes de contato pode enviar um lembrete para substituir as lentes mensais 25 dias após a compra.
3
Atenção aos clientes. Os e-mails podem educar e entreter os assinantes, por meio de saudações de aniversário ou de uma atualização sobre uma melhoria em um produto no qual eles estavam interessados. Isso aumenta a fidelidade do cliente.
4
Feedback. Envie um questionário ao cliente depois que ele concluir a compra e obtenha feedback sobre seu trabalho e seus produtos.
Serge Korol coleta artigos e pensamentos interessantes toda semana e os envia como parte de um boletim informativo pago (a assinatura custa US$ 1,5 por mês).
Serge Korol
Editor e redator comercial
O formato de boletim informativo funciona melhor para textos longos. Eles não se perdem no seu feed, ao contrário das mídias sociais, onde sempre aparecem na hora errada. Os boletins informativos ficam quietos em sua caixa de correio, esperando para serem lidos. Acho que há uma espécie de renascimento dessas assinaturas agora - todos estão cansados dos mensageiros e de seus algoritmos imprevisíveis, em que apenas 20% dos assinantes realmente veem o que você escreve. É claro que existe o RSS, mas ele mal está vivo - agora é uma tecnologia nerd. Os boletins informativos são muito mais pessoais e convidativos. Elas chegam à sua caixa de entrada e permanecem lá.
Tenho cerca de 670 assinantes (não atraio novos assinantes, a lista cresce lentamente por conta própria). Apenas metade desses usuários realmente paga pelo boletim informativo - os outros se inscrevem gratuitamente por amizade e outros motivos. Muitas pessoas desistiram por causa de problemas com seus cartões de pagamento (eles expiram, se perdem, o dinheiro às vezes acaba). A taxa média de abertura é de 70% e, após cada envio, 3 a 4 pessoas cancelam a assinatura.
Tenho cerca de 670 assinantes (não atraio novos assinantes, a lista cresce lentamente por conta própria). Apenas metade desses usuários realmente paga pelo boletim informativo - os outros se inscrevem gratuitamente por amizade e outros motivos. Muitas pessoas desistiram por causa de problemas com seus cartões de pagamento (eles expiram, se perdem, o dinheiro às vezes acaba). A taxa média de abertura é de 70% e, após cada envio, 3 a 4 pessoas cancelam a assinatura.
O criador de campanhas de e-mail simplificou a criação de boletins informativos, cuidando da parte técnica.
Lançar campanhas de e-mail não é difícil, e você pode avaliar os resultados logo após enviá-las.
Lista de verificação para seu boletim informativo por e-mail
1
Crie sua lista de assinantes de e-mail por meio do seu site e da mídia social.
2
Escreva um bom texto de e-mail. Você pode fazer isso sozinho ou pedir a ajuda de um editor.
3
Criar um boletim informativo. No Tilda, você pode usar um modelo para criar um belo boletim informativo adaptado automaticamente para dispositivos móveis.
4
Inscreva-se em um serviço de marketing por e-mail. Se você tiver até 2.000 endereços, poderá usar o Mailchimp ou outros serviços gratuitos.
O pico de crescimento dos usuários de e-mail já passou, e agora seu número está aumentando muito lentamente, razão pela qual o marketing por e-mail é periodicamente colocado no pasto, por assim dizer. Mas o e-mail ainda permeia nossa vida cotidiana, e ninguém ainda conseguiu substituí-lo.
Exemplos de boletins informativos por e-mail para inspiração
Uma empresa que não se beneficiaria do marketing por e-mail provavelmente não existe. Entretanto, para que ele funcione bem, é importante decidir sobre uma estratégia, trabalhar com seu público e escolher cuidadosamente um bom conteúdo.
TheSkimm, um boletim informativo gratuito sobre eventos mundiais, tem mais de 7 milhões de assinantes. É também o boletim informativo mais caro do mundo, tendo arrecadado mais de US$ 29 milhões em financiamento
Boletim informativo por e-mail do Trello com postagens de blog sobre produtividade e organização do fluxo de trabalho
Disney+
Boletim informativo do serviço de streaming da Disney com uma visão geral dos filmes mais recentes disponíveis na plataforma
Boletim informativo do serviço de streaming da Disney com uma visão geral dos filmes mais recentes disponíveis na plataforma
Lançamento de um boletim informativo em quatro etapas
Etapa 1. Coleta de endereços de e-mail
Você pode atrair assinantes tanto on-line quanto off-line. Por exemplo, você pode pedir aos clientes que deixem seus endereços de e-mail e cartões de visita na loja, notificando-os de que você enviará um boletim informativo.
Veja como você pode criar sua lista de assinantes on-line:
Veja como você pode criar sua lista de assinantes on-line:
1
Coloque um formulário de assinatura simples na página inicial e na seção Contatos. Ao lado do formulário, descreva brevemente o que o usuário receberá se assinar o seu boletim informativo.
Formulário de assinatura no site da Pitchfork
2
Use uma janela pop-up (blocos BF501 ou BF502N na Tilda) ou um formulário de assinatura fixado na parte inferior de cada página (bloco BF907):
Janela pop-up no Valley Cruise
3
Se o boletim informativo por e-mail for uma parte importante do seu produto ou se for o próprio produto, crie uma página separada em seu website para ele - uma página de destino também serve. Fale sobre o boletim informativo, mostre e-mails anteriores e não se esqueça de incluir um formulário de assinatura.
Isso funcionaria para boletins informativos criados por marcas que desejam saber muito sobre o usuário no estágio de assinatura para enviar e-mails personalizados (nesse caso, você pode adicionar um questionário para o assinante na página e justificar por que ele deve ser preenchido).
Isso funcionaria para boletins informativos criados por marcas que desejam saber muito sobre o usuário no estágio de assinatura para enviar e-mails personalizados (nesse caso, você pode adicionar um questionário para o assinante na página e justificar por que ele deve ser preenchido).
O que você pode fazer para motivar as pessoas a se inscreverem?
- Escreva de forma a incentivar os assinantes a compartilhar seus e-mails com amigos e colegas.
- Explique como os usuários se beneficiarão ao se inscreverem para receber seus e-mails. Você está oferecendo a eles conhecimento especializado ou um código promocional que eles podem usar em seu site? Se alguém se sentir atraído pelo bônus que você está oferecendo, ele poderá se tornar seu cliente.
A Tommy Hilfiger adiciona um código promocional ao primeiro e-mail como um bônus para novos assinantes
- Configure campanhas de anúncios de geração de leads no Facebook e no Instagram. Ao clicar nesses anúncios, é aberto um formulário preenchido com os dados do usuário de seu perfil de mídia social. Você pode configurar a integração com o Mailchimp, e os dados dos novos assinantes serão enviados diretamente para o serviço.
Coisas a considerar ao criar sua lista de assinantes
1
Adicione uma regra de validação às configurações do formulário de assinatura no Tilda. Isso verificará se há erros nos e-mails e eliminará quaisquer erros ao adicionar novos assinantes. O Tilda verificará se o e-mail contém caracteres obrigatórios: um ponto e o sinal "@".
2
Adicione um link para sua política de privacidade. Isso dará aos assinantes a certeza de que você não está fornecendo os endereços deles a terceiros. As autoridades também devem se certificar de que você está em conformidade com as leis de dados pessoais do seu país.
3
Recomendamos o uso de e-mails double opt-in. Isso significa que os usuários receberão um e-mail adicional solicitando a confirmação da assinatura. Embora isso reduza as conversões de assinatura, aumentará a qualidade da lista de e-mails.
Se você tiver uma lista de assinantes antiga, pode ter certeza de que eles já se esqueceram há muito tempo de que se inscreveram. No primeiro e-mail, lembre-os de você e diga-lhes o que deseja enviar e quando. Você pode adicionar um código promocional ou outros bônus para evitar que as pessoas cancelem a assinatura.
Etapa 2. Criação de conteúdo
Decida o tipo de conteúdo. Sobre o que você escreverá em seu e-mail? Aqui está uma lista de seis tipos de conteúdo universal nos quais os assinantes geralmente estão interessados, compilada pelo serviço de automação Zapier.
1
Novo conteúdo. Resumos de notícias do setor, artigos de blog, infográficos, relatórios de conferências, etc.
2
Conteúdo exclusivo. Links para recursos úteis, vendas exclusivas ou descontos oferecidos exclusivamente aos assinantes do boletim informativo por e-mail.
3
Coleta de feedback sobre o seu produto. Ofereça aos assinantes um pequeno incentivo em troca do preenchimento da pesquisa.
4
Lançamento de um novo produto. Sinta-se à vontade para contar aos assinantes sobre seus medos antes do lançamento, compartilhar suas ideias e histórias de sucesso. As narrativas da vida real criarão confiança em seus assinantes.
5
Feriados e comemorações. Combine os cumprimentos com as vendas: Você sempre pode deixar seus assinantes de bom humor com um cartão ou um código promocional.
6
Próximos eventos. Convide assinantes para seus eventos.
Alex Poblinkova
Gerente de marca da Satel Clinic
Para criar um plano de conteúdo para o seu boletim informativo, escolha uma lista de tópicos que sejam de seu interesse e de seus assinantes e crie um calendário para determinar a ordem em que você os abordará.
Se você tiver um negócio sazonal, informe as pessoas sobre seu produto antes do início da estação (por exemplo, as pessoas começam a pensar nos presentes de Ano Novo no final de novembro). Não se esqueça de programar lembretes de compras durante a temporada: Fale sobre datas de entrega, novidades e ajude o leitor a decidir o que comprar.
Se você tiver um negócio sazonal, informe as pessoas sobre seu produto antes do início da estação (por exemplo, as pessoas começam a pensar nos presentes de Ano Novo no final de novembro). Não se esqueça de programar lembretes de compras durante a temporada: Fale sobre datas de entrega, novidades e ajude o leitor a decidir o que comprar.
Etapa 3. Como criar um boletim informativo no Tilda
O construtor de campanhas de e-mail do Tilda é muito simples e semelhante ao construtor de sites - você escolhe o modelo certo e, em seguida, modifica-o a seu gosto adicionando e reorganizando blocos. Você pode escolher um cabeçalho diferente, blocos de texto, cartões para produtos ou publicações de blog e um rodapé com ícones de mídia social.
Veja o que acontece em um e-mail:
1
Logotipo e subtítulo. Uma breve descrição do boletim informativo por e-mail que o cliente verá na caixa de entrada junto com o assunto da carta.
2
A mensagem. Pode ser um convite para um evento, um código promocional de desconto ou um anúncio promocional. Um banner grande e um botão de chamada para ação ajudarão a atrair a atenção do destinatário.
3
O bloco principal do e-mail deve conter uma descrição de suas ofertas especiais, juntamente com uma seleção de produtos e artigos de seu site.
4
O rodapé inclui links para mídias sociais e outros contatos e lembra aos assinantes por que eles estão recebendo seus e-mails (as pessoas geralmente esquecem que se inscreveram para receber o boletim informativo e marcam os e-mails como spam). Não se esqueça de adicionar um link de cancelamento de assinatura (para atender aos requisitos legais e acomodar os desejos de seus assinantes).
Como configurar um boletim informativo para que mais pessoas o abram
Pense no nome e no endereço do remetente, na linha de assunto do e-mail e no pré-cabeçalho. Essa é a primeira coisa que o assinante verá em sua caixa de entrada - três parâmetros decidirão se ele abrirá a carta ou não. Aqui estão algumas dicas:
- Envie o boletim informativo de seu domínio de e-mail (isso normalmente é um requisito do cliente de e-mail que aumenta a credibilidade das cartas) em nome da empresa ou de um funcionário individual. O nome de um remetente obscuro afugentará os assinantes, mesmo que o e-mail em si seja interessante.
- Intrigue o assinante na linha de assunto, informando-o brevemente sobre o conteúdo do boletim informativo. Não prometa nada que não esteja no e-mail. Os emojis funcionam bem para atrair a atenção - se forem adequados à sua marca, é claro.
- Use um pré-cabeçalho. Esse é o subcabeçalho que o destinatário vê antes de abrir o e-mail. O pré-cabeçalho é frequentemente negligenciado, levando à perda de oportunidades adicionais de convencer o destinatário a abrir o e-mail.
Exemplos de bons preheaders
Tendências de marketing por e-mail
O motor do crescimento e da mudança no futuro próximo será o conteúdo - ele deixará de ser criado sem pensar, e o trabalho com dados continuará sendo relevante. Até o momento, poucas pessoas estão criando boas campanhas de marketing usando o conhecimento sobre seus clientes. Minha opinião é que as pessoas estão cansadas, o que significa que haverá uma tendência para simplificar e automatizar os processos manuais: relatórios, configuração de correspondências, gerenciamento.
Etapa 4. Configuração do serviço de boletim informativo e envio de e-mails
Se você usa o Mailchimp, Sendgrid ou Unisender, pode enviar sua campanha a partir do Tilda. Essa opção estará disponível em breve para os usuários da GetResponse.
O e-mail finalizado da Tilda pode ser baixado em HTML e carregado em qualquer serviço de correio eletrônico.
Veja como fazer upload de um e-mail criado no Tilda para um serviço de boletim informativo
1
Faça o download de um arquivo ZIP do e-mail do Tilda (clique na guia "Exportar" em Configurações da página)
2
Ao criar uma nova campanha no Mailchimp, selecione "Code your own" → "Import zip" na etapa Template (Modelo).
3
Faça o upload do arquivo do Tilda para o serviço.
Verifique o e-mail antes de enviá-lo
Antes de enviar a campanha, certifique-se de verificar como ela realmente aparece na caixa de entrada. Envie um e-mail de teste para você mesmo, tente abri-lo em diferentes clientes de e-mail e navegadores e veja como ele fica em seu telefone. Certifique-se de que não há nada de errado com a exibição do e-mail.
O Gmail geralmente tem problemas para exibir imagens de fundo, enquanto o Outlook às vezes oculta todas as imagens do e-mail.
O criador de campanhas de e-mail da Tilda foi projetado especificamente para evitar erros nos e-mails, mas se você decidir alterar o código HTML depois de carregá-lo no serviço de boletim informativo, certifique-se de fazer uma verificação final antes de enviar a campanha.
O Gmail geralmente tem problemas para exibir imagens de fundo, enquanto o Outlook às vezes oculta todas as imagens do e-mail.
O criador de campanhas de e-mail da Tilda foi projetado especificamente para evitar erros nos e-mails, mas se você decidir alterar o código HTML depois de carregá-lo no serviço de boletim informativo, certifique-se de fazer uma verificação final antes de enviar a campanha.
Se você estiver usando um serviço de boletim informativo pela primeira vez, precisará criar uma lista de mala direta e configurá-la para começar a enviar e-mails.
Como criar uma lista de mala direta
1
Defina o nome e o e-mail do remetente junto com uma explicação do motivo pelo qual o assinante está recebendo os e-mails:
2
Faça upload de uma lista de endereços do CRM ou de outras fontes. No Mailchimp, você pode importar um arquivo CSV ou TXT com e-mails ou simplesmente copiar contatos de uma planilha do Excel, do Google Drive, da AmoCRM ou do Bitrix24.
3
Crie formulários de inscrição e de cancelamento na seção Formulários de inscrição no Mailchimp.
Como adicionar um link de cancelamento de assinatura ou de desativação ao seu boletim informativo por e-mail
- O botão de cancelamento de assinatura deve ser exibido com destaque no e-mail. Se o usuário não o vir, mas quiser cancelar a assinatura, o e-mail será enviado diretamente para a pasta de spam. Não há muito espaço para criatividade quando se trata de cancelamentos de assinaturas, portanto, o link de cancelamento de assinatura deve ser rotulado apenas como "cancelar assinatura". O processo de cancelamento deve ser o mais simples possível.
- Descubra o motivo pelo qual o usuário está cancelando a assinatura - os serviços de boletim informativo oferecem um modelo de pesquisa com perguntas de múltipla escolha; as respostas o ajudarão a aprimorar o boletim informativo.
- Não deixe as pessoas irem embora. Descreva os benefícios da assinatura na página de cancelamento e tente fazer com que o assinante volte.
Você lançou um boletim informativo. O que vem a seguir?
Se seus e-mails forem parar na pasta de spam
Antes de começar a enviar sua campanha, envie-a para vários de seus endereços de e-mail em diferentes clientes de e-mail e, em seguida, vá para a caixa de entrada e verifique se o e-mail foi parar na pasta de spam.
Os clientes de e-mail estão aprendendo a levar em conta o comportamento do usuário. O Gmail enviará automaticamente seus boletins informativos para a pasta de spam se um assinante já tiver feito isso. O Mailchimp bloqueará sua conta se o número de usuários que marcarem seus e-mails como spam exceder o nível crítico de 0,5%. Sua conta só poderá ser desbloqueada se você puder verificar a legitimidade de sua lista de assinantes.
Os clientes de e-mail estão aprendendo a levar em conta o comportamento do usuário. O Gmail enviará automaticamente seus boletins informativos para a pasta de spam se um assinante já tiver feito isso. O Mailchimp bloqueará sua conta se o número de usuários que marcarem seus e-mails como spam exceder o nível crítico de 0,5%. Sua conta só poderá ser desbloqueada se você puder verificar a legitimidade de sua lista de assinantes.
Não colete e-mails de fontes abertas e não compre listas de e-mails. Se quiser começar um boletim informativo, você precisa ter certeza da legitimidade do seu banco de dados de e-mails.
Validação de sua lista de e-mails
O Zerobounce verificará sua lista de e-mails e encontrará endereços mortos e armadilhas de spam (endereços de e-mail de serviço que permitem que os clientes de e-mail saibam que sua lista de e-mails foi coletada ilegalmente).
Há motivos técnicos para que os e-mails acabem na pasta de spam. Para que um e-mail chegue à caixa de entrada, o remetente precisa ter uma reputação, um histórico de correspondências bem-sucedidas. Se os e-mails vierem de um endereço em um domínio com má reputação (ou seja, os e-mails desse endereço já foram marcados como spam), a probabilidade de que eles acabem na pasta de spam novamente é muito alta. É por isso que suas primeiras campanhas de e-mail devem ter um escopo modesto, pois há o risco de perder sua reputação antes mesmo de conquistá-la.
Se estiver apenas começando uma campanha, envie primeiro cartas para uma pequena amostra de endereços e observe como os destinatários reagem.
Se estiver apenas começando uma campanha, envie primeiro cartas para uma pequena amostra de endereços e observe como os destinatários reagem.
É muito fácil provar a um cliente de e-mail que você não é um spammer. É muito mais difícil conquistar o favor dos assinantes, que marcam os e-mails como spam.
5 dicas simples para trabalhar com uma lista de e-mails
1
Quando você inscrever uma pessoa em uma campanha de e-mail (por exemplo, depois que ela comprar algo), explique quais e-mails ela receberá de você e sobre o que serão.
2
Fique atento às reclamações de spam. Se houver um número cada vez maior de reclamações, pense no que pode ser o problema e como corrigi-lo.
3
Monitore sua lista de e-mails. Remova os assinantes inativos (aqueles que não abrem seus e-mails) de sua lista de e-mails. Isso melhorará a taxa de abertura e a taxa de cliques da campanha de e-mail.
Você pode criar um segmento de assinantes ativos em sua lista do Mailchimp e direcionar suas principais campanhas de e-mail para esse segmento.
Você pode criar um segmento de assinantes ativos em sua lista do Mailchimp e direcionar suas principais campanhas de e-mail para esse segmento.
4
A regularidade também é importante. E-mails frequentes são irritantes, mas se você não os enviar com frequência suficiente, seus assinantes se esquecerão de você.
Comece com uma ou duas cartas por mês e aumente a frequência com cautela, se tiver oportunidade.
Comece com uma ou duas cartas por mês e aumente a frequência com cautela, se tiver oportunidade.
Ira Smirnova
Diretor de Experiência do Cliente na Tilda
Para os usuários do Tilda que acabaram de se registrar, temos um boletim informativo, que é uma cadeia de e-mails para ajudá-lo a entender melhor a plataforma. Eles contêm links para artigos educacionais e seções da Central de Ajuda - um guia completo para os recém-chegados.
Também temos um grande resumo mensal de notícias com atualizações e novidades sobre o Tilda do último mês. Como não enviamos esse boletim mais de uma vez por mês, tentamos incluir o que é realmente importante: quais novos recursos foram lançados e quais artigos podem interessar às pessoas.
E há também o boletim informativo do blog. Ele é publicado a cada uma ou duas semanas e contém pequenas atualizações que tivemos, inclusive o que foi corrigido. Também há e-mails para aqueles que desejam ler artigos do blog especificamente - enviamos a eles uma seleção de artigos uma vez por mês.
Também temos um grande resumo mensal de notícias com atualizações e novidades sobre o Tilda do último mês. Como não enviamos esse boletim mais de uma vez por mês, tentamos incluir o que é realmente importante: quais novos recursos foram lançados e quais artigos podem interessar às pessoas.
E há também o boletim informativo do blog. Ele é publicado a cada uma ou duas semanas e contém pequenas atualizações que tivemos, inclusive o que foi corrigido. Também há e-mails para aqueles que desejam ler artigos do blog especificamente - enviamos a eles uma seleção de artigos uma vez por mês.
O principal é enviar o boletim informativo regularmente para que o leitor não se esqueça de que se inscreveu em sua lista e não pense que a carta é spam depois de um longo intervalo.
5
Uma dica óbvia e muito importante: não envie e-mails que o destinatário não tenha concordado em receber.
Além de causar reações negativas, esses e-mails podem violar a Lei CAN-SPAM.
Além de causar reações negativas, esses e-mails podem violar a Lei CAN-SPAM.
Personalização. Trabalhando com sua lista de e-mails
Mantenha o controle de como os assinantes interagem com os e-mails: Abrem-nos, clicam nos links, encaminham-nos para amigos ou cancelam a assinatura. O Mailchimp atribui uma classificação a cada assinante com base em seu comportamento - isso pode ser usado para segmentar assinantes em campanhas subsequentes.
Os assinantes "cinco estrelas" são os mais fiéis ao remetente - você pode enviar e-mails a eles pedindo para deixar uma avaliação, oferecer-se para testar um novo serviço antes do lançamento e assim por diante. Com esses assinantes, você pode testar diferentes conteúdos - o risco de perder a fidelidade é mínimo.
Para enviar um boletim informativo a um segmento de assinantes de primeira linha, alterne para "Group or new segment" (Grupo ou novo segmento) na etapa "Recipients" (Destinatários) ao enviar a campanha e crie um segmento com base na Classificação do contato.
Para enviar um boletim informativo a um segmento de assinantes de primeira linha, alterne para "Group or new segment" (Grupo ou novo segmento) na etapa "Recipients" (Destinatários) ao enviar a campanha e crie um segmento com base na Classificação do contato.
O contador mostrará imediatamente o número de assinantes em um segmento selecionado
Tente transformar os assinantes com uma estrela em assinantes fiéis - pense no que eles não gostam e em como tornar os e-mails mais atraentes. Se eles não responderem aos e-mails, provavelmente não estão interessados em seu produto.
Taxa anual de abertura e taxa de cliques
A dinâmica de engajamento do assinante oferece uma visão geral do desempenho do boletim informativo e mostra o quanto seu conteúdo é interessante.
Para aumentar o envolvimento, personalize os e-mails e faça isso da maneira certa
Divida os assinantes em segmentos com base em atividade, local, data da última compra, cliques em determinados links, aniversários etc. Como qualquer tipo de publicidade on-line, os boletins informativos são mais eficazes se forem personalizados, ou seja, se levarem em conta os dados do assinante (nome, data de nascimento, histórico de compras etc.).
É fácil incluir o nome do assinante, mas essa não é a maneira mais eficaz de personalizar um e-mail.
É fácil incluir o nome do assinante, mas essa não é a maneira mais eficaz de personalizar um e-mail.
Um exemplo de personalização superficial no e-mail da Future London Academy
De acordo com uma pesquisa da Economist Intelligence Unit, 70% dos destinatários de boletins informativos por e-mail ficam irritados com e-mails superficialmente personalizados.
Então, como você personaliza os e-mails?
Estudando o comportamento do usuário. Se você souber em quais produtos o assinante estava interessado (em quais links ele clicou em seu e-mail), poderá oferecer a ele um desconto personalizado. Se você perceber que ele não leu o e-mail correto, poderá enviar outro e-mail lembrando-o de fazer isso.
Configure e envie um boletim informativo com um lembrete de compra de ingresso para aqueles que não abriram seu último e-mail
Dados que ajudam a tornar o e-mail pessoal
- Dados pessoais mais específicos além do nome (data de aniversário, se tem filhos ou animais de estimação, as atividades da pessoa). Para obter esses dados, peça aos assinantes que preencham um questionário especial - para obter um bônus ou código promocional.
- O local do assinante e tudo relacionado a ele (estação, clima, cidade ou área).
A Alitalia está oferecendo descontos em futuras viagens quando a pandemia acabar e as viagens voltarem
- Dados de seu banco de dados de vendas - códigos promocionais individuais, informações de pagamento, etc.
- Histórico e frequência de compras (um cliente que comprou um laptop pode receber ofertas de acessórios para ele).
- Ações no site (um lembrete do carrinho de compras "abandonado" é a opção de e-mail personalizado mais comum).
Quando você personalizar um e-mail, altere o conteúdo e a linha de assunto - isso aumentará a taxa de abertura do boletim informativo.
É uma boa ideia enviar aos seus assinantes uma coleção personalizada das últimas postagens; o nome na linha de assunto fica bem nesse contexto
Não use a personalização onde ela não for necessária. Por exemplo, se você planeja enviar um e-mail sobre a inauguração de uma nova loja, a segmentação por local, idade e sexo do assinante (se isso for importante) é suficiente.
Alex Poblinkova
Gerente de marca da Satel Clinic
Nossa lista de e-mails ainda não é personalizada, mas planejamos usar as informações do histórico de visitas para lembrar os clientes que não nos visitam há algum tempo. Estamos desenvolvendo uma série de e-mails de vendas desde que o Mailchimp adicionou cadeias de e-mail às contas gratuitas.
Se você estiver personalizando e customizando seu boletim informativo sem sucesso, remova os endereços de e-mail "mortos" (assinantes inativos) e concentre-se na comunicação com seus assinantes ativos.
Três técnicas simples que aumentarão a eficácia de seu boletim informativo
1
Design móvel adaptável. Mais de 50% de todos os e-mails do mundo são abertos em dispositivos móveis. Os e-mails criados no Tilda são otimizados para dispositivos móveis por padrão.
2
Ser breve. Manter a atenção dos assinantes não é fácil, portanto, os e-mails não devem ser longos - o melhor tamanho é de 50 a 150 palavras. Os boletins informativos de conteúdo para assinantes fiéis são uma exceção.
3
Vídeos e GIFs. As animações chamam a atenção do assinante para as informações certas. No entanto, é importante não exagerar. Pesquise GIFs no giphy.com ou crie o seu próprio. Aqui está um e-mail animado criado no Tilda; e aqui está uma seleção de e-mails animados para sua inspiração.
Por que você precisa de uma versão na Web e de um arquivo de boletim informativo
A versão web do boletim informativo ajudará o destinatário a visualizá-lo em um navegador se algo parar de funcionar ou não for exibido de repente. Os motivos para esses erros podem variar de erros de layout e conexões lentas com a Internet a e-mails que acabam na pasta de spam.
O Gmail desativa as imagens na pasta de spam - somente o destinatário pode ativá-las
A versão web de um e-mail pode acabar tendo uma aparência muito diferente devido a erros de layout. O construtor de campanhas de e-mail do Tilda elimina esses erros.
O e-mail do serviço Cargo inclui várias imagens. No entanto, nem todos os serviços de e-mail exibem as imagens corretamente:
O e-mail do serviço Cargo inclui várias imagens. No entanto, nem todos os serviços de e-mail exibem as imagens corretamente:
A versão web do boletim informativo é indexada pelos mecanismos de pesquisa e atrai tráfego orgânico para o site.
Cada e-mail criado no Tilda tem seu próprio URL (como um site). Publique o e-mail como uma página da Web normal e publique-o na seção "Notícias" do seu blog ou nas suas páginas de mídia social.
Esta é a aparência do resumo de notícias da Tilda
Avaliação da eficácia do marketing por e-mail
As métricas de desempenho do boletim informativo geralmente são divididas em internas (taxa de abertura, taxa de cliques etc.) e externas (ações - por exemplo, o número de compras resultantes de um e-mail).
As métricas internas da campanha de e-mail mostram:
As métricas internas da campanha de e-mail mostram:
1
Engajamento do assinante (taxas de abertura e de cliques)
Quanto mais alta for a taxa de abertura do e-mail, mais fiéis seus leitores serão a você. Quanto mais alta a taxa de cliques, melhor você conseguiu fazer com que eles se interessassem pelo e-mail.
Se as pessoas abrirem seu e-mail e quase não houver cliques nos links, analise por que você conseguiu atrair a atenção para o assunto da carta, mas há pouca ação dentro dela.
Se as pessoas abrirem seu e-mail e quase não houver cliques nos links, analise por que você conseguiu atrair a atenção para o assunto da carta, mas há pouca ação dentro dela.
2
Retenção de assinantes (taxa de cancelamento de assinatura, taxa de engajamento)
Uma alta taxa de cancelamento de assinatura indica que as pessoas não gostam de algo em seus e-mails. Analise os motivos por trás disso (para fazer isso, configure o formulário de cancelamento de assinatura corretamente).
A taxa de envolvimento e a frequência das interações do destinatário com o e-mail permitirão que você entenda o quanto o boletim informativo foi interessante e útil para o assinante.
3
Qualidade do boletim informativo por e-mail (taxa de rejeição, reclamações de spam)
Os erros de entrega ocorrem devido a vários problemas: a caixa de entrada pode estar sobrecarregada, o e-mail pode ser muito longo ou o endereço pode não existir mais - isso pode acontecer se você estiver construindo a lista de e-mails há muito tempo e alguém tiver deixado o emprego, mudado o endereço de e-mail ou a empresa tiver encerrado as atividades.
Os destinatários que não receberam seus e-mails devido a esses erros precisam ser excluídos de sua lista de e-mails para obter estatísticas imparciais para sua campanha.
Também é uma boa ideia analisar a dinâmica das reclamações sobre seus e-mails e os motivos pelos quais os assinantes os marcam como spam.
Os destinatários que não receberam seus e-mails devido a esses erros precisam ser excluídos de sua lista de e-mails para obter estatísticas imparciais para sua campanha.
Também é uma boa ideia analisar a dinâmica das reclamações sobre seus e-mails e os motivos pelos quais os assinantes os marcam como spam.
Exemplo: os usuários estão marcando os e-mails como spam porque estão cansados da frequência dos e-mails, o que significa que você precisa enviá-los com menos frequência
As estatísticas do cliente de e-mail informam você:
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Onde enfatizar - na plataforma móvel ou de desktop.
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Quais serviços são populares entre os assinantes e quais não são (a predominância do Gmail sugere que você deve ficar de olho em seus boletins informativos nesse serviço):
Por meio das métricas internas e de sua dinâmica, você pode entender o que deve ser melhorado na lista de e-mails - limpar a lista de assinantes, trabalhar na relevância do conteúdo ou na reputação do remetente, ajustar a frequência dos e-mails etc.
As estatísticas do Mailchimp mostram como sua taxa de abertura de e-mails se compara à média do seu setor
Como você sabe se suas métricas internas são boas ou não?
Todos os anos, a Mailchimp publica as estatísticas médias das campanhas de marketing por e-mail de seus clientes por setor. Esses dados são sempre calculados como média, pois analisam tanto os boletins informativos de conteúdo quanto os de serviço; os últimos normalmente incluem resultados estatisticamente melhores, taxas de abertura mais altas e menos reclamações de spam. No entanto, você ainda pode usar esses dados como referência.
Compare suas taxas com as médias do setor. Aqui estão os dados de outubro de 2019:
Compare suas taxas com as médias do setor. Aqui estão os dados de outubro de 2019:
As métricas externas mostram:
1
Atração de assinantes (são avaliados o custo por assinante e o crescimento da lista de e-mails);. É uma boa ideia calcular o custo por assinante de diferentes canais de publicidade para identificar os mais e os menos eficazes.
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Monetização (taxa de conversão, receita por e-mail e retorno sobre o investimento - ROI - são avaliados).
A maneira mais fácil de determinar a eficácia de uma lista de e-mails é contar a receita total por e-mail (RPE - Receita por e-mail) de acordo com as solicitações de CRM ou com um relatório de comércio eletrônico do Google Analytics. A RPE é calculada como a relação entre a receita por e-mail e o número de e-mails enviados.
Texto: Julia Ivanova
Ilustrações, design e layout: Julia Zass
Ilustrações, design e layout: Julia Zass
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