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17 dicas para preparar sua loja online para as vendas de fim de ano
Como se preparar para a Black Friday e a Cyber Monday, evitar a perda de clientes durante a campanha e resumir os resultados
25 de novembro de 2025
13 min
Conteúdo:
Como se preparar para as vendas online do Natal
Pense nos objetivos que deseja alcançar com a realização de uma promoção. Escolha os produtos certos que irão atrair tráfego e aumentar os lucros. Prepare o site para as vendas com antecedência, pense em possíveis cenários, bem como em planos de contingência. Se algo der errado durante a promoção, você poderá tomar decisões rápidas e sair de qualquer situação complicada.
O grau de cuidado com que você se prepara e planeja com antecedência determinará o sucesso ou o fracasso da promoção.
Defina metas mensuráveis e alcançáveis
Antes de lançar uma campanha promocional, você precisará definir seu objetivo — descrever por que você está realizando a campanha e quais resultados espera obter. “Vender o máximo possível” não é uma meta realista ou viável, pois será difícil medir com precisão a eficácia da campanha.
A estrutura SMART é frequentemente utilizada para definir objetivos na gestão de projetos, e o mesmo método pode ser aplicado aqui:
1
Específico: A meta deve ser específica, como aumentar as vendas de vestidos de lã.
2
Mensurável: A realização da meta pode ser medida em números — por exemplo, aumentar a venda de vestidos de lã em 300 vezes.
3
Alcançável: O plano de vendas deve ser realista e alcançável — baseie-se em sua experiência anterior e em campanhas anteriores. “Aumentar as vendas de vestidos de lã em 10% em relação a novembro passado” é uma meta específica, mensurável e alcançável.
4
Relevante: a oferta deve ser relevante para a época do ano. É improvável que uma promoção de verão faça sentido em novembro.
5
Com prazo definido: A realização da meta deve ser limitada no tempo, por exemplo, durante o Cyber Weekend.
Ao definir uma meta específica, mensurável e alcançável, você se sentirá muito mais à vontade para analisar os resultados e compreender a eficácia dos seus canais de comunicação.
Escolha os produtos certos para a promoção da Black Friday
Ofereça um desconto em itens populares que os usuários adoram — isso provavelmente trará tráfego para o seu site. Além disso, defina um desconto em itens específicos que sejam mais lucrativos para você vender. Dessa forma, as pessoas que estiverem verificando itens populares verão outras ofertas, o que aumentará a probabilidade de uma compra.
Outra estratégia eficaz seria chamar a atenção do comprador para um produto ou categoria específica, oferecendo-lhe um desconto. Isso traz muitos benefícios: o comprador ficará interessado, experimentará o produto e, potencialmente, fará sua próxima compra pelo preço integral.
Verifique a disponibilidade dos produtos antes da campanha.
Durante a promoção, fique atento à disponibilidade dos itens no site. Se você usar o Catálogo de Produtos do Tilda, o número de itens após cada compra será recalculado automaticamente. Configure a reserva automática do produto no Catálogo após adicioná-lo ao carrinho. Isso ajudará você a evitar situações em que um visitante adiciona um item ao carrinho e continua navegando no site, mas não consegue comprá-lo porque ele se esgotou nesse meio tempo.
Para definir a reserva automática de produtos, vá para Configurações do site → Sistemas de pagamento → Configurações gerais de pagamento → Reservar um produto.
Prepare seu site para a venda com antecedência
Na calmaria antes da Black Friday, atualize o site para que você possa publicar as páginas no grande dia sem estresse.
1
Identifique os itens com desconto com a palavra “PROMOÇÃO” e mostre os preços antigos e novos. A configuração está disponível para os blocos ST3XX. Observe que, se você tiver o Catálogo de Produtos conectado, não será possível definir os dados com antecedência — as alterações no estoque serão exibidas instantaneamente, sem publicação.
Etiqueta SALE no bloco ST310N da categoria "Store" (Loja)
2
Crie uma seção com ofertas especiais para a Black Friday no seu site.
Uma página dedicada a produtos com desconto ajuda os clientes a navegar por todos os itens em promoção de uma só vez.
3
Adicione widgets de feedback para que os usuários possam entrar em contato com você rapidamente e fazer perguntas. Você pode fazer isso usando blocos das categorias "Formulário e botão" e "Outros". Prepare roteiros de resposta com antecedência para que você gaste menos tempo redigindo frases durante a venda.
As pessoas não gostam de esperar, especialmente no B2C — seu tempo de resposta não deve ser superior a cerca de 15 minutos.
4
Adicione uma seção "Veja também" e recomende produtos relacionados aos usuários. Isso ajudará a aumentar sua venda média.
Uma nova seleção de produtos pode incentivar os clientes a fazer uma compra.
5
Inclua itens, serviços ou descontos adicionais em sua página de agradecimento.
Os clientes veem a página “Obrigado” após realizarem uma compra.
Verifique a disponibilidade dos produtos antes da campanha
Na calmaria que antecede a Black Friday, atualize o site para que você possa publicar as páginas no grande dia sem estresse.
Prepare suas opções de envio
Ofereça aos clientes várias opções de envio: entrega em domicílio, correios ou retirada pessoal. Em épocas de alta demanda, é importante atender às expectativas dos compradores em relação ao prazo de entrega. Defina prazos de entrega realistas e, se o serviço de entrega estiver atrasado ou com demora, avise ou combine um horário diferente.
Opções de envio exibidas no carrinho de compras.
Informe seus clientes potenciais de que sua loja é segura para retirada com desinfecção e ventilação das instalações, medição de temperatura, uso obrigatório de máscara e assim por diante. Dessa forma, você incentivará as pessoas a retirarem seus pedidos, reduzindo a carga de trabalho do serviço de entrega.
Adicionar vários métodos de pagamento
Certifique-se de ter várias opções de pagamento habilitadas: pagamentos online com cartão de crédito ou débito, PayPal, Apple Pay, dinheiro na entrega e outras. Para pagamentos em dinheiro, considere adicionar um campo adicional ao carrinho de compras “Quanto será necessário de troco” para que os entregadores preparem o valor correto com antecedência.
Recomendamos que você tenha pelo menos duas opções de pagamento funcionais: se uma delas falhar, você poderá mudar rapidamente para a segunda sem perder vendas.
Ofereça aos clientes vários métodos de pagamento para que possam escolher a opção mais conveniente para eles.
Verifique a versão móvel do seu site
De acordo com o Relatório de Compras de Natal da Adobe, os consumidores gastarão mais de US$ 86 bilhões online usando seus smartphones nesta temporada de festas, superando o gasto total em +16,6% em relação ao ano anterior. Os clientes em potencial podem visualizar o site em vários dispositivos: laptop, tablet ou smartphone. Por exemplo, alguém pode ver seu anúncio no Instagram pela manhã, a caminho do trabalho, e fazer uma compra à noite, no computador de casa. O site deve ter uma boa aparência e carregar rapidamente em todos os dispositivos populares — isso deixará uma boa impressão no cliente, mantendo seu interesse em sua marca e produtos.
Preste atenção à capacidade de resposta em todos os dispositivos — o site deve ter uma aparência igualmente boa em computadores e dispositivos móveis.
Verifique como seu site aparece em dispositivos móveis e substitua blocos, se necessário. Para que as páginas carreguem mais rapidamente, ative o Lazy Load (caso você o tenha desativado anteriormente), não use códigos de terceiros e não adicione muitas imagens no início do site.
Para saber mais sobre como otimizar versões móveis de sites, confira nosso artigo sobre como acelerar sites Tilda. artigo sobre como acelerar os sites Tilda.
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Consulte as instruções sobre como ativá-lo
Como anunciar uma promoção futura a clientes em potencial
Comunique a próxima promoção usando todos os canais disponíveis: site, boletins informativos, anúncios nas redes sociais e publicações de influenciadores e formadores de opinião. Cada contato que você faz com seu público pode ser crucial. Vamos examinar mais de perto esses canais de comunicação.
Publique informações sobre a venda no seu site
A solução mais econômica é informar os visitantes do seu site sobre a promoção. Eles já estão interessados nos produtos ou serviços, portanto, a promessa de um benefício os incentivará a retornar ao site mais tarde e fazer uma compra.
Aqui estão algumas opções populares:
1
Coloque um cronômetro de contagem regressiva na capa marcando o início da venda. Adicione o bloco CR34 ("Capa com contagem regressiva e formulário de assinatura") ou CR35 ("Capa com contagem regressiva e botões").
Bloqueie CR34 “Capa com contagem regressiva e formulário de inscrição” da categoria “Capa”.
2
Adicione um ticker de notícias com o anúncio de venda usando o bloco DV13 ("Texto de rolagem infinita") da categoria "Divider" (Divisor).
Bloqueie DV13 “Texto com rolagem infinita” da categoria “Divisória”.
3
Adicione uma janela pop-up organizada no canto da tela e informe seus visitantes sobre promoções futuras usando o bloco BF504 ("Pop-up: Formulário no canto da tela").
Bloqueie BF504 “Pop-up: Formulário no canto da tela” da categoria “Formulário e botão”.
4
Inclua o anúncio da Black Friday no design de uma capa existente na página inicial.
Exemplos de seções de destaque de grandes varejistas apresentando ofertas da Black Friday.
Estes são apenas alguns exemplos — há muitas outras soluções possíveis. Confira a Biblioteca de Blocos Tilda e encontre um que funcione para você.
Envie um boletim informativo aos clientes anteriores
Informe seus clientes atuais, que já compraram seus produtos e serviços, sobre os descontos que estão por vir. Um público receptivo tem mais chances de decidir comprar novamente se estiver satisfeito com a qualidade do produto, gostar da marca e também se você oferecer algo especial. Por exemplo, envie um código promocional para um desconto extra ou um brinde em troca da compra.
Um exemplo de boletim informativo personalizado com uma oferta da Black Friday.
Exiba anúncios nas redes sociais
Informe as pessoas que já visitaram seu site sobre os descontos — mostre a elas seus anúncios nas redes sociais. Se você ainda não configurou o Facebook Pixel para redirecionamento, exiba anúncios nas redes sociais por interesse ou localização geográfica.
Mesmo que você planeje veicular anúncios pagos, não subestime as publicações nas contas oficiais da sua loja nas redes sociais. Aumente gradualmente o interesse do público pela promoção em suas histórias e publicações, fale sobre seus produtos e envolva as pessoas em conversas para que elas apareçam com mais frequência em seus feeds.
Anuncie com influenciadores
O público confia em seus formadores de opinião, e é por isso que integrações publicitárias com blogueiros e outros influenciadores das mídias sociais podem ser uma fonte adicional de tráfego para o seu site.
Para manter suas estatísticas altas, escolha um influenciador com o público certo para o seu produto. Antes de concordar em trabalhar com você, peça ao blogueiro para enviar uma captura de tela dos dados sociais e demográficos do seu público, bem como estatísticas sobre integrações semelhantes, e certifique-se de que ele não trabalhou com seus concorrentes no último ano.
Para acompanhar as estatísticas de conversões e compras, adicione uma tag UTM ao link que o blogueiro exibe aos potenciais compradores, bem como um código promocional para um desconto.
Um exemplo de integração publicitária com um blogueiro do YouTube.
Como evitar a perda de clientes durante uma promoção
A concorrência é acirrada na Black Friday, pois as lojas online e os mercados lutam agressivamente pela atenção do comprador. Defina seu plano de ação para garantir que você não perca nada, seja educado e responda prontamente às mensagens dos clientes. Durante uma promoção, a procrastinação pode custar caro.
Publique suas atualizações no prazo
Atualize seus preços na loja online à meia-noite em ponto. Dessa forma, você não perderá compradores que monitoram ativamente os descontos e compram logo no início da promoção, garantindo que todos os seus produtos estejam em estoque e prontos para serem vendidos.
Responda rapidamente às mensagens e solicitações
Na Black Friday, os potenciais compradores preferem aqueles que respondem rapidamente às suas perguntas por meio de mensagens instantâneas, e-mail, telefone e redes sociais. Envolva mais pessoas da equipe para se comunicar com os clientes, para que você não perca nenhum cliente. Se você estiver com um orçamento apertado, assistentes de IA e chatbots podem ser uma grande ajuda.
Mantenha o conteúdo do seu site atualizado
Oculte a barra de contagem regressiva, substitua as imagens sobre a próxima promoção da Black Friday por novas imagens anunciando o início da promoção. Se um item promocional estiver esgotado, substitua-o rapidamente por outro. Se os seus entregadores não conseguirem acompanhar o fluxo de pedidos, remova essa opção de entrega e informe os seus compradores sobre a opção de retirada na loja.
Procure manter o site em ordem para não receber comentários negativos de usuários insatisfeitos cujas expectativas não foram atendidas.
Acompanhe as estatísticas e tome decisões rapidamente
Fique atento às estatísticas durante a campanha. Perceber os problemas do site a tempo e resolvê-los rapidamente fará toda a diferença. Por exemplo, se as pessoas estão saindo da página logo antes de fazer uma compra, isso significa que algo as impede de pagar pelo produto.
Verifique o widget de erros no painel do Tilda. Por exemplo, se o serviço de coleta de dados conectado parar de funcionar por qualquer motivo, você verá uma notificação imediatamente e poderá mudar para outro serviço. Mesmo que você não perceba imediatamente que os formulários estão desativados, nenhum dado do usuário será perdido — todos os envios aparecerão na seção “Leads” do painel do Tilda.
O que deve ser feito após a venda online
No final da venda, atualize o conteúdo do site, desative as campanhas publicitárias e comece a analisar o desempenho da campanha.
Painel de estatísticas com dados de uma loja online criada na Tilda.
Oculte todas as informações relacionadas a vendas do seu site e interrompa suas campanhas publicitárias.
Após o término da promoção, certifique-se de remover todas as menções a ela do domínio público. Banners ou promoções desatualizados criam falsas expectativas nos visitantes. Isso pode levar a comentários negativos e perda de clientes. Para evitar isso, certifique-se de que as informações publicadas estejam atualizadas para proteger a reputação da sua marca.
Analise as estatísticas e resuma os resultados da campanha.
Analise o desempenho da campanha usando o Google Analytics ou as estatísticas integradas do Tilda.
Em seguida, divida suas conclusões em três categorias:
Em seguida, divida suas conclusões em três categorias:
Coisas a evitar repetir no futuro
Mensagens e canais que não funcionaram ou tiveram um impacto negativo — descreva-os e guarde-os como referência para não repeti-los em campanhas futuras.
Como identificar a partir dos dados:
- Canais com alto tráfego, mas baixas taxas de conversão e altas taxas de rejeição.
- Produtos nos quais os usuários não clicaram ou que não tiveram efeito nas vendas.
- Elementos da interface que levaram os usuários a abandonar seus carrinhos ou sair da página.
- Canais de publicidade ineficazes com um custo por aquisição excessivamente elevado.
Continue fazendo o que funciona
Copiar e métodos que apresentam resultados estáveis e previsíveis não só valem a pena repetir, como também podem se tornar a base da sua próxima campanha. Amplie-os, refine-os e repita-os.
Como identificar a partir dos dados:
- Canais com alta conversão, longa duração de sessão e baixas taxas de rejeição.
- Páginas de destino onde os usuários avançaram suavemente pelo funil de vendas, conforme pretendido.
- Descontos que aumentaram o valor médio dos pedidos ou atraíram novos clientes.
- Campanhas por e-mail que geraram uma alta porcentagem de usuários.
Novas ideias
Essas são hipóteses de marketing e de produtos que resultam da análise dos seus dados. Elas ajudam a revelar onde os usuários hesitaram, quais produtos tiveram desempenho abaixo do esperado e o que poderia aumentar o engajamento. Use essa lista como um roteiro para melhorias antes da sua próxima venda.
Como identificar a partir dos dados:
- Os usuários abriam a página com frequência, mas nem sempre percebiam que um item estava em promoção — considere aumentar o tamanho e a visibilidade da etiqueta de desconto.
- Os produtos apresentados em vídeos curtos, como Reels ou YouTube Shorts, tiveram melhor desempenho e venderam mais — teste usando pré-visualizações em vídeos curtos.
- Os clientes compraram avidamente itens ou produtos complementares exibidos no bloco “Veja também” — considere adicionar uma seção de recomendações semelhantes na etapa de finalização da compra.
Dessa forma, você criará um plano de ação baseado em dados para sua próxima venda.
Lista de verificação: como realizar uma Black Friday, Cyber Monday ou qualquer promoção de fim de ano eficaz
Antes da venda
1
Defina o objetivo principal: aumentar a receita, esvaziar o estoque, atrair novos clientes, etc.
2
Selecione produtos que você pode oferecer com desconto.
3
Prepare o site: crie uma página inicial dedicada à promoção ou seções promocionais em seu site principal, certifique-se de que os preços estão corretos, adicione fotos e descrições atualizadas, etc.
4
Configure métodos de pagamento convenientes e certifique-se de que tudo funciona. Teste a versão móvel.
5
Notifique seu público — seguidores nas redes sociais, assinantes da newsletter, etc. — sobre a próxima promoção. Use newsletters dedicadas, anúncios pagos, colaborações com influenciadores e publicações nas redes sociais para divulgar a notícia.
6
Conecte e configure ferramentas de análise da web, como o Google Analytics, ou utilize o Tilda Statistics.
Durante a venda
1
Certifique-se de que os preços e a disponibilidade de estoque estejam sempre atualizados.
2
Se você veicula anúncios pagos, monitore suas campanhas em andamento, bem como todos os serviços de terceiros conectados ao seu site.
3
Responda prontamente às solicitações e perguntas dos clientes por e-mail, mensagens diretas nas redes sociais, etc.
4
Acompanhe o desempenho das vendas usando análises. Fique atento a métricas importantes, como tráfego geral, taxa de rejeição, pedidos concluídos, etc.
Após a venda
1
Remova todo o conteúdo relacionado com vendas: banners, páginas de descontos, etiquetas de descontos, preços especiais, pop-ups, etc.
2
Cumpra todas as suas obrigações como vendedor: envie as encomendas a tempo e atualize o seu estado.
3
Analise os resultados e reúna insights: o que funcionou, o que não deve ser repetido e novas ideias para vendas futuras.
4
Documente suas conclusões para ajudar a planejar a próxima campanha.
Essas regras simples facilitarão a passagem pela intensa temporada de vendas natalinas e permitirão que você saia dela com mais lucro, menos estresse, relacionamentos mais sólidos com os clientes e insights claros para sua próxima promoção.
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