17 dicas para preparar sua loja on-line para as vendas de fim de ano
Como se preparar para a Black Friday e a Cyber Monday, evitar a perda de clientes durante a campanha e resumir os resultados
A Black Friday é uma venda que ocorre em novembro, no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, e a Cyber Monday imediatamente após o fim de semana do feriado. Originalmente popular apenas nos EUA, a tradição acabou se espalhando por todo o mundo. Essas vendas geralmente são combinadas para que os eventos de compras se estendam por todo o fim de semana.
Em 2024, a Black Friday começa à meia-noite de 29 de novembro e vai até 30 de novembro, seguida pela Cyber Monday em 2 de dezembro. Espera-se que eletrônicos, vestuário e mantimentos sejam as categorias de produtos mais populares, contribuindo para quase metade dos gastos on-line nessa temporada de festas - US$ 103,8 bilhões.
Aqui estão dicas práticas para ajudá-lo a preparar sua loja on-line para a Black Friday e a Cyber Monday, evitar a perda de clientes e sugerir o que fazer após o término da campanha.
Em 2024, a Black Friday começa à meia-noite de 29 de novembro e vai até 30 de novembro, seguida pela Cyber Monday em 2 de dezembro. Espera-se que eletrônicos, vestuário e mantimentos sejam as categorias de produtos mais populares, contribuindo para quase metade dos gastos on-line nessa temporada de festas - US$ 103,8 bilhões.
Aqui estão dicas práticas para ajudá-lo a preparar sua loja on-line para a Black Friday e a Cyber Monday, evitar a perda de clientes e sugerir o que fazer após o término da campanha.
Conteúdo:
Como se preparar para as vendas on-line de fim de ano
Defina metas mensuráveis e alcançáveis
Escolher os produtos certos para a promoção da Black Friday
Verifique a disponibilidade dos produtos antes da campanha
Prepare seu site para a venda com antecedência
Prepare suas opções de remessa
Adicione vários métodos de pagamento
Verifique a versão móvel do seu site
Como anunciar uma venda futura para clientes em potencial
Publique informações sobre a promoção em seu site
Enviar um boletim informativo para clientes anteriores
Veicular anúncios nas mídias sociais
Anuncie com influenciadores
Como não perder clientes durante uma promoção
Publique suas atualizações a tempo
Responda às mensagens rapidamente
Mantenha o conteúdo de seu site atualizado
Acompanhe as estatísticas e tome decisões rapidamente
O que deve ser feito após a venda on-line
Oculte todas as informações relacionadas à venda em seu site e interrompa suas campanhas publicitárias
Analisar as estatísticas e resumir os resultados da campanha
Principais conclusões
Defina metas mensuráveis e alcançáveis
Escolher os produtos certos para a promoção da Black Friday
Verifique a disponibilidade dos produtos antes da campanha
Prepare seu site para a venda com antecedência
Prepare suas opções de remessa
Adicione vários métodos de pagamento
Verifique a versão móvel do seu site
Como anunciar uma venda futura para clientes em potencial
Publique informações sobre a promoção em seu site
Enviar um boletim informativo para clientes anteriores
Veicular anúncios nas mídias sociais
Anuncie com influenciadores
Como não perder clientes durante uma promoção
Publique suas atualizações a tempo
Responda às mensagens rapidamente
Mantenha o conteúdo de seu site atualizado
Acompanhe as estatísticas e tome decisões rapidamente
O que deve ser feito após a venda on-line
Oculte todas as informações relacionadas à venda em seu site e interrompa suas campanhas publicitárias
Analisar as estatísticas e resumir os resultados da campanha
Principais conclusões
Como se preparar para as vendas de fim de ano on-line
Pense nos objetivos que você deseja alcançar com a venda. Escolha os produtos certos que trarão tráfego e aumentarão os lucros. Prepare o site para as vendas com antecedência, pense em cenários possíveis, bem como em planos de contingência. Se algo der errado durante a venda, você poderá tomar decisões rápidas e sair de qualquer situação complicada.
O cuidado com a preparação e o planejamento antecipado será decisivo para o sucesso ou fracasso da promoção.
O cuidado com a preparação e o planejamento antecipado será decisivo para o sucesso ou fracasso da promoção.
Defina metas mensuráveis e alcançáveis
Antes de lançar uma campanha promocional, você precisará definir seu objetivo - descreva por que está fazendo a campanha e quais resultados espera obter. "Vender o máximo possível" não é uma meta realista ou viável, pois será difícil medir com precisão a eficácia da campanha.
A estrutura SMART é frequentemente usada para definir metas no gerenciamento de projetos, e o mesmo método pode ser aplicado aqui:
A estrutura SMART é frequentemente usada para definir metas no gerenciamento de projetos, e o mesmo método pode ser aplicado aqui:
1
Específica: A meta deve ser específica, como, por exemplo, aumentar as vendas de vestidos de lã.
2
Mensurável: A realização da meta pode ser medida em números - por exemplo, aumentar 300 vezes a venda de vestidos de lã.
3
Atingível: O plano para a venda deve ser realista e alcançável - com base em sua experiência anterior e em campanhas anteriores. "Aumentar a venda de vestidos de lã em 10% em relação a novembro do ano passado" é uma meta específica, mensurável e atingível.
4
Relevante: A oferta deve ser relevante para a época do ano. É improvável que uma promoção de verão faça sentido em novembro.
5
Com prazo determinado: A realização da meta deve ser limitada no tempo, por exemplo, durante o Cyber Weekend.
Ao definir uma meta específica, mensurável e atingível, você se sentirá muito mais à vontade para analisar os resultados e entender a eficácia dos seus canais de comunicação.
Escolha os produtos certos para a promoção da Black Friday
Ofereça um desconto em itens populares que os usuários adoram - isso provavelmente trará tráfego para o seu site. Além disso, defina um desconto em itens específicos que sejam mais lucrativos para você vender. Dessa forma, as pessoas que verificarem os itens populares verão outras ofertas, o que aumentará a probabilidade de uma compra.
Outra estratégia seria chamar a atenção do comprador para um produto ou categoria específica oferecendo-lhe um desconto. Isso traz muitos benefícios: o comprador se interessará, experimentará o produto e, possivelmente, fará a próxima compra pelo preço total.
Outra estratégia seria chamar a atenção do comprador para um produto ou categoria específica oferecendo-lhe um desconto. Isso traz muitos benefícios: o comprador se interessará, experimentará o produto e, possivelmente, fará a próxima compra pelo preço total.
Verifique a disponibilidade dos produtos antes da campanha
Durante a promoção, fique atento à disponibilidade de itens no site. Se você usar o Catálogo de produtos no Tilda, o número de itens após cada compra será recalculado automaticamente. Configure a reserva automática de produtos no Catálogo depois de adicioná-los ao carrinho. Isso o ajudará a evitar situações em que um visitante adiciona um item ao carrinho e continua a navegar no site, mas não consegue comprá-lo porque ele se esgotou nesse meio tempo.
Para definir a reserva automática de produtos, vá para Configurações do site → Sistemas de pagamento → Configurações gerais de pagamento → Reservar um produto.
Prepare seu site para a venda com antecedência
Na calmaria que antecede a Black Friday, atualize o site para que você possa publicar as páginas no grande dia sem estresse.
1
Rotular itens com desconto com "SALE" e mostrar os preços antigos e novos. A configuração está disponível para os blocos ST3XX. Observe que, se você tiver o Catálogo de Produtos conectado, não poderá definir os dados com antecedência - as alterações no inventário serão exibidas instantaneamente sem publicação.
Etiqueta SALE no bloco ST310N da categoria "Store" (Loja)
2
Crie uma seção com ofertas especiais para a Black Friday em seu site.
3
Adicione widgets de feedback para que os usuários possam entrar em contato com você rapidamente e fazer perguntas. Você pode fazer isso usando blocos das categorias "Formulário e botão" e "Outros". Prepare roteiros de resposta com antecedência para que você gaste menos tempo redigindo frases durante a venda.
4
Adicione uma seção "Veja também" e recomende produtos relacionados aos usuários. Isso ajudará a aumentar sua venda média.
5
Inclua itens, serviços ou descontos adicionais em sua página de agradecimento.
Os clientes veem a página "Obrigado" depois de fazer uma compra
Prepare suas opções de remessa
Ofereça aos clientes várias opções de remessa: Entrega em domicílio, correios ou retirada pelo próprio cliente. Em épocas de alta demanda, é importante atender às expectativas de prazo de entrega de seus compradores. Estabeleça prazos de entrega realistas e, se o entregador estiver atrasado, avise ou combine um horário diferente.
Opções de frete exibidas no carrinho de compras
Informe seus clientes potenciais de que sua loja é segura para retirada com desinfecção e ventilação das instalações, medição de temperatura, uso obrigatório de máscara e assim por diante. Dessa forma, você incentivará as pessoas a retirarem seus pedidos, reduzindo a carga de trabalho do serviço de entrega.
Adicionar vários métodos de pagamento
Certifique-se de que você tenha várias opções de pagamento habilitadas: Pagamentos on-line com cartão de crédito ou débito, PayPal, Apple Pay, dinheiro na entrega e outros. Para pagamentos em dinheiro, considere adicionar um campo adicional ao carrinho de compras "How much change will be needed" (Quanto troco será necessário) para que os motoristas de entrega preparem a quantia certa com antecedência.
Recomendamos que você tenha pelo menos duas opções de pagamento em funcionamento: Se uma delas falhar, você poderá mudar rapidamente para a segunda sem perder vendas.
Recomendamos que você tenha pelo menos duas opções de pagamento em funcionamento: Se uma delas falhar, você poderá mudar rapidamente para a segunda sem perder vendas.
Verifique a versão móvel de seu site
De acordo com o Adobe Holiday Shopping Report, os consumidores gastarão mais de US$ 86 bilhões on-line usando seus smartphones nesta temporada de festas, superando o gasto geral em +16,6% em relação ao ano anterior. Os clientes em potencial podem visualizar o site em vários dispositivos: Laptop, tablet ou smartphone. Por exemplo, alguém pode ver seu anúncio no Instagram pela manhã, a caminho do trabalho, e fazer uma compra à noite, no computador de casa. O site deve ter boa aparência e carregar rapidamente em todos os dispositivos populares - isso deixará uma boa impressão no cliente, mantendo o interesse dele em sua marca e em seus produtos.
Verifique a aparência de seu site em dispositivos móveis e substitua os blocos, se necessário. Para que as páginas carreguem mais rapidamente, ative o Lazy Load (caso o tenha desativado anteriormente), não use código de terceiros e não adicione muitas imagens no início do site.
Verifique a aparência de seu site em dispositivos móveis e substitua os blocos, se necessário. Para que as páginas carreguem mais rapidamente, ative o Lazy Load (caso o tenha desativado anteriormente), não use código de terceiros e não adicione muitas imagens no início do site.
Para saber mais sobre a otimização de versões móveis de sites, confira nosso artigo sobre como acelerar os sites Tilda.
Como anunciar uma venda futura para clientes em potencial
Comunique-se sobre a próxima venda usando todos os canais disponíveis: Site, boletins informativos, anúncios em mídias sociais e publicações de influenciadores e formadores de opinião. Cada contato que você faz com seu público pode ser crucial. Vamos dar uma olhada mais de perto nesses canais de comunicação.
Publique informações sobre a venda em seu site
A solução mais econômica é informar os visitantes de seu site sobre a promoção. Eles já estão interessados nos produtos ou serviços, portanto, a promessa de um benefício os incentivará a retornar ao site mais tarde e fazer uma compra.
1
Coloque um cronômetro de contagem regressiva na capa marcando o início da venda. Adicione o bloco CR34 ("Capa com contagem regressiva e formulário de assinatura") ou CR35 ("Capa com contagem regressiva e botões").
Bloquear CR34 "Capa com contagem regressiva e formulário de assinatura" da categoria "Capa"
2
Adicione um ticker de notícias com o anúncio de venda usando o bloco DV13 ("Texto de rolagem infinita") da categoria "Divider" (Divisor).
Bloco DV13 "Infinite scrolling text" (Texto de rolagem infinita) da categoria "Divider" (Divisor)
3
Adicione uma janela pop-up organizada no canto da tela e informe seus visitantes sobre promoções futuras usando o bloco BF504 ("Pop-up: Formulário no canto da tela").
Bloco BF504 "Pop-up: Formulário no canto da tela" da categoria "Formulário e botão
4
Inclua o anúncio da Black Friday no design de uma capa existente na página inicial.
Esses são apenas alguns exemplos - há muitas outras soluções possíveis. Dê uma olhada na#nbspBiblioteca de blocos daTilda e encontre uma que funcione para você.
Enviar um boletim informativo para clientes anteriores
Informe seus clientes atuais que já compraram seus produtos e serviços sobre os próximos descontos. É mais provável que os públicos-alvo mais receptivos decidam comprar novamente se estiverem satisfeitos com a qualidade do produto, se gostarem da marca e também se você lhes oferecer algo especial. Por exemplo, envie a eles um código promocional para obter um desconto extra ou um presente em troca da compra.
Veicular anúncios em mídias sociais
Informe as pessoas que já visitaram seu website sobre os descontos - mostre a elas seus anúncios de mídia social. Se você não configurou um pixel para redirecionamento, veicule anúncios em redes sociais por interesse ou por localização geográfica.
Mesmo que planeje veicular anúncios pagos, não subestime as publicações nas contas oficiais de mídia social da sua loja. Aumente gradualmente o interesse do público pela venda em suas histórias e publicações, fale sobre seus produtos e envolva as pessoas em conversas para que elas apareçam em seus feeds com mais frequência.
Mesmo que planeje veicular anúncios pagos, não subestime as publicações nas contas oficiais de mídia social da sua loja. Aumente gradualmente o interesse do público pela venda em suas histórias e publicações, fale sobre seus produtos e envolva as pessoas em conversas para que elas apareçam em seus feeds com mais frequência.
Anuncie com influenciadores
O público confia em seus líderes de opinião, e é por isso que as integrações de publicidade com blogueiros e outros pesos pesados da mídia social podem ser uma fonte adicional de tráfego para o seu site.
Para manter suas estatísticas altas, escolha um influenciador com o público certo para o seu produto. Antes de concordar em trabalhar com você, peça ao blogueiro para enviar uma captura de tela dos dados sociais e demográficos do público dele, bem como estatísticas sobre integrações semelhantes, e certifique-se de que ele não tenha trabalhado com seus concorrentes no último ano.
Para acompanhar as estatísticas sobre conversões e compras, adicione uma tag UTM ao link que o blogueiro exibe aos possíveis compradores, bem como um código promocional para um desconto.
Para manter suas estatísticas altas, escolha um influenciador com o público certo para o seu produto. Antes de concordar em trabalhar com você, peça ao blogueiro para enviar uma captura de tela dos dados sociais e demográficos do público dele, bem como estatísticas sobre integrações semelhantes, e certifique-se de que ele não tenha trabalhado com seus concorrentes no último ano.
Para acompanhar as estatísticas sobre conversões e compras, adicione uma tag UTM ao link que o blogueiro exibe aos possíveis compradores, bem como um código promocional para um desconto.
Um exemplo de integração de publicidade com um blogueiro do YouTube
Como não perder clientes durante uma venda
A concorrência é alta na Black Friday, pois as lojas on-line e os mercados lutam agressivamente pela atenção do comprador. Trace seu plano de ação para garantir que você não perca nada, seja educado e responda às mensagens dos clientes prontamente. Durante uma venda, a procrastinação pode custar caro.
Entre no ar com suas atualizações no prazo
Atualize seus preços na loja on-line à meia-noite em ponto. Dessa forma, você não perderá os compradores que monitoram ativamente os descontos e compram logo no início da promoção, certificando-se de que todos os seus produtos estão em estoque e prontos para serem vendidos.
Responda às mensagens rapidamente
Na Black Friday, os compradores em potencial preferem aqueles que respondem rapidamente às suas perguntas por meio de mensagens, e-mail, telefone e mídias sociais. Envolva mais pessoas da equipe na comunicação com os clientes para não perder clientes.
Mantenha o conteúdo de seu site atualizado
Oculte a barra de contagem regressiva, substitua as imagens sobre a próxima promoção da Black Friday por novas imagens anunciando o início da promoção. Se um item promocional estiver fora de estoque, substitua-o rapidamente por outro. Se os seus motoristas de entrega não conseguirem acompanhar o fluxo de pedidos, remova essa opção de entrega e informe aos compradores sobre a opção de auto-retirada.
Tente manter o site em ordem para não receber comentários negativos de usuários chateados cujas expectativas não foram atendidas.
Tente manter o site em ordem para não receber comentários negativos de usuários chateados cujas expectativas não foram atendidas.
Mantenha o controle das estatísticas e tome decisões rapidamente
Fique de olho nas estatísticas durante a campanha. Perceber os problemas com o site a tempo e resolvê-los rapidamente fará toda a diferença. Por exemplo, se as pessoas estiverem saindo da página logo antes de fazer uma compra, isso significa que algo as impede de pagar pelo produto.
Veja o widget de erro no painel da Tilda. Por exemplo, se o receptor do formulário parar de funcionar, você verá uma notificação imediatamente e poderá substituí-lo por outro serviço. Mesmo que você não perceba imediatamente que os formulários estão desativados, os dados do usuário não serão perdidos. Você os encontrará na seção "Leads" do painel do Tilda.
Veja o widget de erro no painel da Tilda. Por exemplo, se o receptor do formulário parar de funcionar, você verá uma notificação imediatamente e poderá substituí-lo por outro serviço. Mesmo que você não perceba imediatamente que os formulários estão desativados, os dados do usuário não serão perdidos. Você os encontrará na seção "Leads" do painel do Tilda.
O que deve ser feito após a venda on-line
No final da venda, atualize o conteúdo do site, desative as campanhas publicitárias e comece a analisar o desempenho da campanha.
Página de estatísticas da loja on-line sobre a Tilda
Oculte todas as informações relacionadas a vendas do seu site e interrompa suas campanhas publicitárias
Após o término da venda, certifique-se de remover todas as menções a ela do domínio público. Banners ou promoções desatualizados dão aos visitantes falsas expectativas. Isso pode levar a comentários negativos e à perda de clientes. Para evitar isso, certifique-se de que as informações que você publica estão atualizadas para proteger a reputação da sua marca.
Analisar as estatísticas e resumir os resultados da campanha
Analise o desempenho da campanha usando o Google Analytics ou as estatísticas incorporadas do Tilda.
Divida suas conclusões em três categorias :
Divida suas conclusões em três categorias :
- Coisas que você não quer repetir
- Coisas que você quer continuar fazendo
- Novas ideias
Dessa forma, você pode obter algumas ideias aproximadas para planejar sua próxima promoção com base em dados e experiências confiáveis.
Principais conclusões
Uma venda on-line para o proprietário de uma loja começa muito antes do início da campanha. A realização de uma promoção bem-sucedida exige uma preparação completa: Definir metas, escolher os produtos certos, analisar e avaliar os riscos e pensar em soluções para possíveis problemas.
Publique sobre a próxima venda em seu site, veicule anúncios nas mídias sociais e organize a integração com influenciadores e líderes de opinião. Não perca clientes durante a promoção - publique preços e imagens atualizados em tempo hábil, responda às mensagens rapidamente e acompanhe suas estatísticas.
Após a promoção, remova todas as menções à promoção de fontes públicas, analise os resultados, tire as conclusões corretas e certifique-se de usar todas essas dicas para a promoção do próximo ano.
Publique sobre a próxima venda em seu site, veicule anúncios nas mídias sociais e organize a integração com influenciadores e líderes de opinião. Não perca clientes durante a promoção - publique preços e imagens atualizados em tempo hábil, responda às mensagens rapidamente e acompanhe suas estatísticas.
Após a promoção, remova todas as menções à promoção de fontes públicas, analise os resultados, tire as conclusões corretas e certifique-se de usar todas essas dicas para a promoção do próximo ano.
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